Често задавани въпроси за PavelAndreev.ORG

PavelAndreev.ORG е международна краудфъндинг платформа, създадена за организиране на кампании за набиране на средства за лечение, социални каузи и спешна подкрепа.
Чрез нея всеки може да създаде своя кампания, да сподели историята си и да получи помощ от хора по целия свят.
Платформата стъпва върху принципите на прозрачност, доверие и отчетност – всяко дарение е проследимо, а екипът следи за правилното използване на средствата, въвеждайки стриктни правила за медицинските кампании.

Платформата PavelAndreev.ORG стартира през 2021 година под името PavelAndreev.BG.
След бързия растеж и интерес от хора извън България, бе взето решение за глобална експанзия и платформата премина към международния домейн .ORG — символ на нейния отворен и обществен характер.
Днес PavelAndreev.ORG е сред водещите платформи в глобален мащаб. Можете да следите ежемесечно развитието й в Нюзрум, подсекция Новини за платформата.

Платформата PavelAndreev.ORG започва като личен софтуерен проект, създаден от Павел Андреев, за да може лесно и дигитално с група негови приятели да събират помежду си средства за социални каузи.
Първоначално тя не е била публична и не е имала амбицията да се превърне в мащабна платформа.
С времето обаче все повече хора научават за нея и започват да се обръщат към Павел с молба да използват системата за свои кампании.
Така личната инициатива постепенно прераства в отворена и достъпна платформа за всеки, който има нужда от подкрепа - движена от убеждението, че доброто трябва да бъде лесно, прозрачно и достъпно за всички.

Мисията на PavelAndreev.ORG е да бъде доверен партньор за хора в нужда и за всички, които искат да помогнат.
Целта на платформата е да осигури лесен, прозрачен и сигурен начин за организиране на кампании и събиране на средства – без сложни процеси и с пълна отчетност.

Екипът работи целенасочено в две основни посоки:

• Глобално развитие – платформата да бъде достъпна за хора от възможно най-много държави и да обединява международна общност от дарители

• Локално развитие – изграждане на местни аудитории и партньорства във всяка държава, чрез които кампаниите да достигат по-бързо и по-ефективно до реални хора и каузи.

PavelAndreev.ORG не просто събира средства – тя изгражда култура на доверие, отговорност и съпричастност, която надхвърля националните граници.
В основата на всичко стои едно просто убеждение: когато да помогнеш е лесно, повече хора избират да го правят.

PavelAndreev.ORG е не просто софтуер, а цялостна система от хора, технологии и доверие. Зад нея стои отдаден екип, който активно помага на всяка кампания – от създаването ѝ до успешното ѝ приключване.
Визията, зададена от Павел Андреев, е едновременно глобална и локална.

• Глобалната стратегия цели платформата да достигне до възможно най-много хора по света, които да могат лесно да организират своята кампания за набиране на средства.

• Локалната стратегия е още по-силна – чрез нея екипът изгражда активни местни аудитории държава по държава и работи с тях за успешното финансиране на кампаниите.

Освен със своята визия, PavelAndreev.ORG се отличава и с няколко ключови предимства:

• Без комисионна за кампаниите – при дарения с автоматичните методи (карта, PayPal, ApplePay, GooglePay и други) платформата се финансира единствено чрез доброволна подкрепа от дарителите. Всеки дарител може по желание да добави сума за издръжката на платформата, но това не е задължително. По този модел 100% от дарената сума достига до кампанията, като се удържат единствено транзакционните банкови такси.

• Прозрачност в реално време – всяко дарение се показва публично в секцията „Дарители“ на съответната кампания. Общата и наличната събрана сума се актуализират в реално време, което гарантира пълна отчетност и доверие.

• Екип, който помага – зад платформата стои реален екип, който активно помага на организаторите на кампании. Целта е всяка кампания да бъде добре подготвена, представена професионално и да постигне успех.

• Бързо и сигурно изплащане на средствата – средствата се изплащат в рамките на до 3 работни дни, съгласно стриктни вътрешни правила. За медицинските кампании има ясно разписани процедури и контрол за правилното използване на средствата. Всеки може да прочете какви са правилата за изплащане на средствата преди да дари, за да направи своя информиран избор.

• Адаптивност и иновации – платформата представлява високотехнологичен продукт, който постоянно се развива. Екипът следи най-новите дигитални тенденции, за да гарантира максимална сигурност, скорост и удобство при ползване.

Създаването на кампания в PavelAndreev.ORG е бърз, лесен и ясен процес. Всеки, който има нужда от подкрепа, може да създаде кампания като натисне бутона "Стартирай кампания". Ще трябва да премине процес в няколко стъпки, в който ще разкаже историята си, ще качи снимки, както и документи, ако желае да стартира медицинска кампания.
След подаването на кампанията, екипът на платформата се свързва с инициатора й. Целта на разговора е кампанията да се оформи по най-добрия начин. В случай, че са нужни още снимки, информация или документи, то те ще бъдат изискани от екипа. За одобряване на медицинска кампания задължително ще трябва да се предостави медицинска документация и по възможност оферта (или проформа фактура или друг документ) за цялостно или частично лечение. Платформата заплаща лечението директно към здравното заведение и трябва да бъдем сигурни, че плащането може да се направи по банков път.
След одобрение, кампанията става публична и може веднага да приема дарения.
Екипът остава в контакт с организатора през цялото време и го подпомага със съвети, насоки и популяризация (зависи от региона, от който е кампанията).

PavelAndreev.ORG поставя прозрачността като основен принцип в своята работа.
Всяка кампания в платформата има публична секция „Дарители“, където в реално време се показват всички направени дарения.
Всеки дарител, който не е избрал дарението му да бъде анонимно, може да открие името си в този списък.

На страницата на всяка кампания са видими както общо събраната сума, така и наличната сума – тоест средствата, които все още не са разходвани към конкретния момент. Това дава на дарителите ясна и постоянна представа за движението на средствата.

За пълна отчетност и проследимост, платформата поддържа и специална секция „Новини“. Там се публикуват актуални съобщения и обновления за кампанията, добавяни лично от нейния инициатор, както и информация за всички извършени изплащания.
При медицинските кампании се посочва и точният получател на средствата – например конкретната болница или медицинско заведение, към което е направено плащането.

Този модел гарантира пълна прозрачност и доверие между дарителите, организаторите и платформата.

За да се гарантира надеждност и реална помощ за хората в нужда, всяка кампания в PavelAndreev.ORG преминава през процес на проверка и трябва да отговаря на няколко ясни критерия.
Кампаниите в платформата се разделят на два основни типа – медицински и немедицински.
И при двата вида е задължително кампанията да съдържа снимки и подробно описание, което ясно представя историята, целта и нуждата от подкрепа, както и да премине стандартен KYC процес преди да се изплатят средствата. Целта на KYC процеса е да идентифицираме човека, който стои зад кампанията, съгласно действащите нормативни уредби.

• Медицински кампании
  Тези кампании попадат в категорията „Лечение, медицина и рехабилитация“ и подлежат на задълбочена проверка.
  Задължително е представянето на епикриза или друг вид медицинска документация, която потвърждава диагнозата или здравословното състояние на бенефициента.
  В зависимост от конкретния случай може да се изисква и оферта (проформа фактура) от лечебното заведение, за да се определи ясно целевата сума. Това не е задължително във всеки случай, но е препоръчително за уточняване на целева сума при заболявания като трансплантации на орган. В случаите на онкологични заболявания наличието на оферта (проформа фактура) не е задължително поради спецификата на заболяването и невъзможността да се фиксира конкретна сума.
  Медицинските кампании имат и стриктни правила за изплащането на средствата, с които можете да се запознаете в помощния ни център.

• Немедицински кампании
  Всички останали кампании, които не са свързани с лечение или медицински нужди, се определят като немедицински.
  За тях не се изисква задължителна документация, но е важно описанието да бъде конкретно, искрено и да обяснява ясно как ще бъдат използвани събраните средства.

Този подход гарантира, че всяка кампания в PavelAndreev.ORG е достоверна, проверена и представена по начин, който изгражда доверие между организаторите и дарителите. Преминаването на стандартен KYC процес гарантира, че при запитване от органи на реда, можем във всеки момент да докажем кой е бил инициатора зад кампанията. Платформата има и допълнителни вътрешни процеси, които не се разкриват публично и на база, които може да откаже кампании или при съмнение за измама да затвори кампании. В такъв случай платформата връща парите на дарителите.

Платформата използва платежните процесори Stripe и PayPal за приемане на дарения, както и директни плащания по IBAN сметка (за определени региони). Тези процесори ни позволяват да приемаме лесно дарения с карта, ApplePay, GooglePay, както и десетки локални разплащателни методи, които са специфични за определени държави. На страницата ни Такси можете да прочетете повече за платежните процесори, как работят и за какво служат.
След като направите дарение средствата постъпват по сметки на платформата и след това се изплащат по определени правила на инициаторите на кампаниите. Всеки инициатор подава заявка за изплащане на средства, която се преглежда и одобрява в най-кратък срок.

Платформата PavelAndreev.ORG е напълно безплатна за организаторите – не се дължи никаква комисионна за създаване или управление на кампания.

Даренията в платформата могат да се извършват по три начина:

1. С карта, ApplePay, GooglePay и десетки локални разплащателни методи чрез платежния процесор Stripe

2. С акаунт в PayPal

3. С директен банков превод по IBAN

1. Дарения чрез Stripe или PayPal

При тези методи не се удържа комисионна от платформата.
Единствените разходи са стандартните транзакционни такси на платежните оператори (напр. обработка на картови плащания от Stripe или PayPal).
Тези такси са фиксирани от самите оператори и се приспадат автоматично при всяка транзакция.

2. Дарения чрез IBAN (директен банков превод)

При дарения, направени чрез IBAN, се прилага такса от 5 %, която остава за платформата.
Тази такса покрива административните разходи, обработката на плащането и поддръжката на услугата, за да може системата да функционира сигурно и навременно.

Може да научите повече на страницата ни Такси, където има и калкулатор на таксите.

PavelAndreev.ORG се финансира по иновативен и напълно прозрачен модел, който гарантира независимост и устойчивост, без да натоварва нито организаторите, нито дарителите.

Основният принцип е доброволна подкрепа от страна на дарителите.
При всяко дарение, независимо от метода на плащане, всеки дарител има възможност по свое желание да добави малка сума в подкрепа на работата на платформата.
Тази добавка е отделна от сумата за кампанията и е напълно опционална – дарението може да бъде извършено и без нея.

Събраните по този начин средства се използват за:

• техническа поддръжка и развитие на платформата;

• осигуряване на екип, който подпомага кампаниите и следи за прозрачността;

• маркетинг и популяризиране на кампании в различни държави;

• административни и банкови разходи, свързани с обработка на даренията;

• международно развитие и експанзия

Този модел позволява на PavelAndreev.ORG да остане без комисионна за кампаниите, като същевременно поддържа високо ниво на сигурност, обслужване и прозрачност.
Така платформата може да се развива устойчиво, без външно финансиране и без да прехвърля тежестта върху хората, които търсят помощ.

Можете да научите повече за развитието на платформата в секция Нюзрум, подсекция Новини за платформата.

В PavelAndreev.ORG съществуват два напълно отделни типа средства: средства за кампаниите и средства за платформата.

Средствата за кампаниите не принадлежат на платформата – те са поверени на нашия екип единствено с цел да бъдат изплатени, съгласно действащите правила на платформата.
Ние сме задължени да поддържаме пълна готовност и наличност да изплатим 100% от събраните суми, дори ако всички кампании поискат средствата си едновременно.
Тези пари никога не се използват за оперативни нужди, реклама, развитие или други цели – това е едно от основните правила, върху които е изградено доверието в платформата.

Финансирането на PavelAndreev.ORG идва единствено от доброволните суми, които дарителите могат да добавят по свое желание при всяко плащане.
Наш ангажимент е не само да инвестираме в развитие, но и да поддържаме резервен фонд, който осигурява стабилност и покрива разходите в периоди с по-ниска активност.

Този модел гарантира пълна прозрачност и финансова независимост – кампаниите получават своите средства изцяло, а платформата продължава да работи устойчиво, без да засяга нито едно дарение.

Контролът върху всяка кампания в PavelAndreev.ORG започва още от момента на нейното създаване.
Всеки потребител може да стартира кампания чрез бутона „Стартирай кампания“, като попълни историята си, качи снимки и посочи целта на събирането на средства. Ако кампанията е медицинска, е задължително да бъдат приложени медицински документи, доказващи състоянието на бенефициента.

След подаването, екипът на платформата се свързва лично с инициатора.
Разговорът има за цел кампанията да бъде оформена професионално – с достатъчно информация, снимки и документи, които да гарантират достоверност и доверие. Ако е необходимо, екипът изисква допълнителни материали или уточнения преди одобрение.

Документална проверка и одобрение

Преди кампанията да бъде публикувана, тя преминава през задължителна проверка от екипа на платформата.

• При медицински кампании (в категорията „Лечение, медицина и рехабилитация“) се изисква епикриза или друг вид медицинска документация, която потвърждава диагнозата.
  В някои случаи се изисква и оферта (проформа фактура) от лечебното заведение, която служи като ориентир за целевата сума (например трансплантация на орган). При други (като онкологичните заболявания) поради спецификата не може да се издаде цялостна оферта (проформа фактура) за лечение и не се изисква. Преценява се според конкретния случай.

• При немедицински кампании не се изисква документация, но кампанията трябва да съдържа конкретно, искрено и ясно описание на целта, както и снимки, които потвърждават реалността на случая. Не се изискват задължително документи, защото при немедицинските кампании платформата работи само като софтуерна услуга и средствата се набират от аудиторията на инициатора.

KYC процес и идентификация

Всички организатори на кампании преминават стандартен KYC процес (Know Your Customer) – международна практика за идентификация на лицата зад кампаниите.
Този процес гарантира, че знаем кой стои зад всяка кампания и можем при необходимост да предоставим данни на компетентните органи.
KYC в комбинация с вътрешните проверки защитава както дарителите, така и доброто име на платформата.

Контрол след старта на кампанията

След като кампанията бъде одобрена и публикувана, тя не остава без надзор.
Екипът на платформата поддържа активна комуникация с организатора и следи развитието на кампанията – както за напредъка, така и за правилното използване на събраните средства.
При медицински кампании, всяко изплащане се извършва, съгласно стриктни правила. В случай, че платформата трябва да направи плащане по медицинска кампания към болница, на която не е плащала до момента, то тя се свързва с нея за потвърждение на банковите детайли. Така се гарантира, че средствата достигат точно там, където трябва.
При немедицинските кампании се прави постоянно проследяване на постъпващите дарения от финансовия ни отдел на база определени правила, чрез които се следи за измами с откраднати банкови карти. В случай на идентифициране на подозрителни транзакции, то средствата се връщат, кампанията се затваря и достъпа на инициатора на кампанията до платформата се ограничава.

Мерки срещу злоупотреби и измами

PavelAndreev.ORG има вътрешни механизми за разпознаване и предотвратяване на опити за измама.
При съмнение за нередност кампанията може да бъде временно замразена или окончателно прекратена, а събраните средства – върнати на дарителите.
Платформата си запазва правото да откаже одобрение на кампания или да я спре при несъответствия, без да разкрива публично методологията на проверките, за да предотврати злоупотреби.

Резултатът от този процес е многослоен контрол – от предварителна проверка и идентификация, през текущо наблюдение и директни плащания, до пълна отчетност при всяко действие.
Така се гарантира, че всяка кампания в PavelAndreev.ORG е реална, достоверна и управлявана с максимална отговорност.

PavelAndreev.ORG поставя прозрачността като основен принцип в своята работа.
Всяка кампания в платформата има собствена публична страница, където в реално време се показва цялата финансова информация, свързана с нея.

В секцията „Дарители“ се виждат всички направени дарения и имената на дарителите, освен ако не са избрали анонимност.
На същата страница са посочени както общо събраната сума, така и наличната сума – средствата, които все още не са изразходвани към конкретния момент.
Това дава на дарителите постоянна и ясна представа за движението на средствата и гарантира пълна отчетност.

За още по-голяма прозрачност, всяка кампания разполага и със секция „Новини“.
Там организаторът публикува актуални съобщения за развитието на кампанията, но и се виждат изплатените суми.
При медицинските кампании се посочва и точният получател на средствата, включително името на болницата или лечебното заведение, към което е направено плащането.

Благодарение на този модел дарителите имат пълна видимост върху движението на средствата по всяка кампания в реално време, а платформата гарантира доверие и прозрачност във всеки етап – от постъпването на средствата до тяхното реално използване.

В платформата има два вида кампании - медицински и немедицински.

При медицинските кампании ясно разписаните стриктни правила за изплащането на средствата гарантират, че злоупотреба не може да се случи. Събраните пари по медицинските кампании се харчат само и единствено на база правилата и по този начин се изключва възможността за измама.

При немедицинските кампании платформата работи само и единствено като софтуерна услуга и по тази причина има разработени вътрешни технологични решения и процеси, които засичат, ако се правят дарения с откраднати банкови карти. В този случай всички средства се връщат към сметките на хората, достъпа на инициатора на кампанията до платформата се ограничава, а кампанията се затваря.

И за двата вида кампании - медицински и немедицински инициаторите на кампаниите преминават KYC (Know Your Customer) процес, чрез който ние идентифицираме потребителя, който е стартирал кампанията с документ за самоличност и по всяко време можем да съдействаме на органите на реда.

При постъпил сигнал той се разглежда незабавно от екипа, а при нужда се изискват допълнителни документи и доказателства от организатора.
При потвърдено нарушение, кампанията може да бъде замразена или прекратена, а средствата – върнати.

PavelAndreev.ORG работи с принцип на нулева толерантност към нередности, като защитава както дарителите, така и доброто име на платформата и всички добросъвестни организатори.

Процесът по изплащане и отчитане на средствата в PavelAndreev.ORG е строго регулиран и напълно прозрачен. Той има за цел да гарантира, че събраните дарения се използват единствено по предназначение и в полза на реалните нужди на бенефициентите.

В платформата има два вида кампании - медицински и немедицински, като правилата за използването на средствата и условията за тяхното изплащане зависят както от вида на кампанията, така и от държавата, от която е стартирана кампанията.

Медицински кампании

Медицинските кампании подлежат на строг контрол и следват конкретни правила, подробно описани в т.8 от Общите условия на платформата.
Всеки организатор и дарител се съгласява с тези правила при стартиране или подкрепа на кампания. Зад всяко едно плащане по медицинска кампания стоят документи. Във връзка с прилагане на GDPR документите са видни само и единствено за платформата. Правилата са разделени на два вида - за медицински кампании, стартирани от България и за медицински кампании, стартирани от всички останали държави.

1. Медицински кампании, стартирани от България

Средствата могат да бъдат изплатени по три начина:

A) По дарителска сметка на бенефициента

• Изисква се валиден договор за откриване на дарителска сметка, подписан и подпечатан от банката.

• Договорът трябва да бъде в сила към момента на изплащането (ако срокът е изтекъл, се представя анекс от банката).

B) По проформа фактура към трета страна (напр. болница, лаборатория, доставчик)

• Платформата може да покрие само разходи, свързани с лечение, рехабилитация, изследвания, лекарства, медицински транспорт, хотел за бенефициента и един придружител, преводачески услуги и други доказуеми медицински разходи.

• Плащането се извършва директно от платформата към съответната институция по банков път.

C) По лична сметка

• Допустимо е само за разходи, които не могат да бъдат платени предварително по проформа (напр. визи, лекарства, квартира, транспорт, болнично оборудване).

• Разходите трябва да са направени след стартирането на кампанията.

• Средствата могат да бъдат възстановени само по сметката на инициатора на кампанията или на бенефициента.

2. Медицински кампании, стартирани от държави извън България

• Средствата се изплащат само по предварително издадена проформа фактура или сходен документ към болнично заведение, лекар или лаборатория.

• Плащането винаги се извършва директно към институцията.

Немедицински кампании

За кампаниите, които не са свързани с лечение или медицински нужди, средствата се изплащат по сметка на инициатора на кампанията.
Инициаторът носи отговорност как се използват събраните средства.
Платформата може да поиска документи или доказателства за извършените разходи при съмнение или по сигнал.

Пълен контрол и прозрачност

Комбинацията от предварителна проверка, ясни правила за плащане и публична отчетност гарантира, че всяко дарение достига по предназначение.
Така PavelAndreev.ORG поддържа своя най-важен принцип – доверие, изградено чрез реална и доказуема прозрачност.

PavelAndreev.ORG не използва безвъзмезден доброволчески труд за развитието си, но насърчава активното участие на всеки, който желае в организирането на кампаниите. Можете да споделяте и разпространявате всяка кампания от платформата. Благодарим ви!

Всеки потребител - дарители или инициатор на кампанията може да сподели предложение, свързано с подобряване на платформата, нови функционалности или инициативи.
Предложения могат да се изпращат чрез формата ни за Контакт.

Всички идеи се разглеждат от екипа, а най-практичните и приложими се включват в плана за развитие на платформата. Нашият подход е прост - ако идеята помага на повече хора и може да се реализира отговорно, тя заслужава внимание. Най-много промени по платформата са правени на база обратната връзка от вас.

Всеки може да помогне за успеха на една кампания, дори без финансово дарение.
Най-ефективният начин е чрез споделяне на кампанията в личните и професионалните си социални мрежи – Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn или други, както и по имейл до вашите най-близки приятели, колеги и познати.

Допълнително можеш да:

• поканиш приятели и колеги да я подкрепят;

• включиш линк към кампанията в собствените си онлайн платформи (сайт, блог, YouTube канал и др.);

• поискаш от локални медии или общности да я отразят;

• свържеш кампанията с потенциални дарители, компании или организации.

Дори едно споделяне може да има реален ефект - много кампании в PavelAndreev.ORG са постигнали успех именно благодарение на хора, които са ги популяризирали сред своите познати.

PavelAndreev.ORG се развива с ясната мисия да бъде глобален, но достъпен инструмент за помощ и солидарност.
Основният фокус на екипа е върху разширяване на международното присъствие, усъвършенстване на технологиите и изграждане на локални общности във всяка държава, в която платформата работи.

Плановете за развитие са насочени към:

• изграждане и развитие на местни аудитории във всяка държава;

• създаване на локални версии на платформата с адаптирано съдържание и поддръжка на роден език - целта е да се локализираме на максимално много езици;

• развитие на международен екип, който активно да разраства платформата във всяка държава. Вярваме, че телефонния разговор и подкрепата на екипа ни към инициатора на кампанията на неговия роден език е най-важен;

• продължаване на международната стратегия за развитие и привличане на максимално много хора от цял свят, които да използват платформата;

Целта е една – всяка добра кауза да може да намери своята подкрепа, независимо къде се намира. А PavelAndreev.ORG да бъде нейния доверен партньор.

Платформата PavelAndreev.ORG развива едновременно глобална и локална стратегия, чрез които осигурява подкрепа за кампании по целия свят.

• Глобалната стратегия позволява на платформата да приема и управлява кампании от цял свят. Към момента има стартирани кампании от 121 държави.
  Това се постига чрез централизирана система и екип, който работи с международни организатори и дарители.
  Комуникацията при тези кампании се осъществява изцяло в писмена форма, за да се гарантират точност, бързина и ефективност в различни часови зони и езици.

• Локалната стратегия е насочена към изграждане на силно присъствие и активна подкрепа в България, Северна Македония, Румъния и Молдова.
  В тези държави платформата разполага с вътрешен екип, който говори местния език, поддържа директна комуникация по телефон и активно подпомага организаторите на кампании.

Дългосрочната цел на PavelAndreev.ORG е постепенно да адаптира платформата към всяка държава, като изгражда локални екипи, аудитории и партньорства, за да осигури реална, навременна и персонална подкрепа навсякъде по света.

Екипът на PavelAndreev.ORG постоянно поддържа и развива платформата, за да гарантира сигурна, достъпна и технологично надеждна среда за всички потребители.
Работата по усъвършенстването на системата е непрекъснат процес, който включва както технически подобрения, така и адаптация към местните нужди на различните държави.

Основните направления, в които се развива платформата, включват:

• подобряване на скоростта, сигурността и стабилността на системата;

• поддръжка и интеграция на нови методи за плащане според различните региони по света;

• разширяване на езиковата поддръжка и локализация на съдържанието според региона;

• адаптиране на интерфейса и структурата на сайта към местните законови и културни специфики;

• периодични обновления, свързани с удобството при създаване, управление и проследяване на кампаниите.

Фокусът ни е върху устойчивост и надеждност – платформата да работи безупречно всеки ден, независимо от държавата или устройството, от което се използва.
Така PavelAndreev.ORG се развива непрекъснато, но без да променя основното си обещание – да бъде сигурен и прозрачен мост между хората, които търсят помощ, и тези, които искат да помогнат.

Екипът на PavelAndreev.ORG е на разположение да отговори на всички въпроси, свързани с кампании, дарения или техническа поддръжка.
Можеш да се свържеш с нас по телефон, имейл или директно чрез формата за контакт на сайта.
Посети страницата ни Контакт, за да избереш най-удобния начин за връзка.

Освен това, преди да се свържеш с нас, можеш да откриеш много отговори и в секцията „Информация“, където са събрани всички основни ресурси:

• Помощен център – съдържа подробни разяснения и често задавани въпроси, разделени в три категории: Дарители, Инициатори (бенефициенти) и Фонд за лечение на деца в чужбина.

• Как работи – обяснява стъпка по стъпка как функционира платформата и процесът по създаване на кампания, набиране на средства и изплащане.

• Такси – предоставя детайлна информация за всички такси и включва калкулатор на таксите.

• Общи условия, лични данни, бисквитки и ограничения за кампании по държави – описват всички правни и регулаторни аспекти на взаимоотношенията между дарители, инициатори и платформата.

• Етичен кодекс за дарители и Етичен кодекс за инициатори и бенефициенти – представят принципите и стандартите, по които работим, за да осигурим прозрачност, почтеност и доверие.

Екипът на PavelAndreev.ORG отговаря на всяко запитване в рамките на до 2-3 работни дни, в зависимост от натовареността и характера на въпроса.
Запитвания, свързани с активни кампании или проблеми с плащания, се обработват с приоритет.

Нашата цел е всеки потребител да получи ясен, конкретен и персонален отговор, а не автоматично съобщение.
При случаи, които изискват по-задълбочена проверка – например при верификация на кампания или сигнал за нередност – обработката може да отнеме повече време, но винаги уведомяваме потребителя за статуса на запитването.

Платформата си запазва правото да не отговаря на агресивни, неуважителни или извънтематични запитвания, както и на съобщения, които не са свързани с дейността и целите на PavelAndreev.ORG.
Тази политика ни позволява да отделяме времето си за реална помощ на хората и кампаниите, които наистина имат нужда от подкрепа.

Ако забележиш проблем в работата на платформата (например затруднение при плащане, грешка при качване на документи или визуален бъг), можеш да ни пишеш или да ни се обадиш директно чрез формата за Контакт, като опишеш детайлно ситуацията.

Ако имаш съмнение за злоупотреба, измама или фалшива кампания, сигнализирай ни незабавно чрез същата форма.Всеки сигнал се разглежда незабавно от специален екип, който проверява случая и предприема нужните действия — включително временно спиране на кампанията при основателно съмнение.

Ние прилагаме политика на нулева толерантност към злоупотреби и разчитаме на активността на дарителите, за да поддържаме платформата сигурна и надеждна.